Política de privacidad de Noah Pets
Vigente desde el 17 de octubre de 2026.
Responsable del tratamiento de tus datos
Ricardo Salomón Ramírez Rozo, persona natural con NIT 79324671-0, domiciliada en Carrera 84B # 4G-75, Medellín, Colombia, opera Noah Pets y la plataforma de gestión veterinaria Noah Club bajo el nombre comercial Noah Club ("Noah", "nosotros").
Contacto: privacidad [arroba] noah.club, teléfono +57 316 534 4148. Ricardo Salomón Ramírez Rozo atiende personalmente las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales.
Esta política explica qué datos personales recoge la app, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas relacionadas.
Roles en el tratamiento
Tu clínica veterinaria es la responsable de la historia clínica que lleva de tus mascotas; Noah trata esa información por cuenta de la clínica. De los datos que creas directamente en la app (tu cuenta, las mascotas que agregas, medicamentos, comidas, lugares, fotos y preferencias) el responsable es Noah.
Datos que recopilamos
- Identificación y contacto: tipo y número de documento, nombre, correo y teléfono, tal como están registrados en tu clínica o como los escribes, y la foto de perfil que decidas subir. Si no puedes recibir un código, el nombre, la dirección y los datos de mascotas que escribes para demostrar quién eres.
- Mascotas: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, microchip, fotos y la historia clínica que lleva tu clínica (consultas, vacunas, desparasitaciones, pesos, citas, documentos y consentimientos firmados).
- Lo que creas en la app: mascotas, medicamentos y dosis, comidas, lugares favoritos, recordatorios y preferencias de notificación.
- Compras: si te suscribes, el pago lo procesa Apple o Google. Recibimos y guardamos el identificador de la transacción, el producto, las fechas de compra, renovación y vencimiento y el estado de la suscripción. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.
- Dispositivo y seguridad: un token de notificaciones push, la plataforma y el nombre del dispositivo, la versión de la app, y la dirección IP y el identificador del navegador de cada petición a nuestros servidores, conservados por seguridad y para resolver fallos.
- Enlaces de invitación: cuando abres un enlace enviado por tu clínica registramos la dirección IP, el navegador, el tamaño de pantalla, la zona horaria y el idioma, solo para asociar ese enlace con el teléfono que instala la app.
- Ubicación: solo si das el permiso. El teléfono usa tu ubicación para mostrarte veterinarias y tiendas cercanas, y esa ubicación se queda en el teléfono. Si le pides a la app que complete tu ciudad en Perfil, nos envía solo el país, el departamento y la ciudad resultantes, nunca tus coordenadas.
- Datos de uso y de fallos: eventos de uso (pantallas y funciones que usas) y reportes de fallos, ligados a tu id de usuario de Noah y nunca a tu nombre ni a tu número de documento. Vienen activados y puedes apagarlos cuando quieras con "Ayudar a mejorar la app" en Perfil.
- Ofertas de aliados: si viste, guardaste, abriste o usaste cada oferta. Esto se registra siempre, porque así se miden las campañas que pagan los aliados.
- Sitio web: este sitio usa tres cookies: una de sesión y un token de seguridad, necesarios para que funcione, y otra que recuerda el idioma que elegiste.
Para qué los usamos
- Identificarte y enviarte el código de acceso por SMS o correo.
- Mostrarte la información de salud de tus mascotas y mantenerla disponible sin conexión.
- Enviarte recordatorios de citas, vacunas, desparasitaciones y medicamentos por notificación push, correo electrónico o WhatsApp.
- Enviarte, por notificación push, correo o SMS, invitaciones y recordatorios para empezar o seguir usando la app cuando tu clínica te invitó. Puedes darte de baja de cualquiera de ellos.
- Permitir que tu clínica comparta documentos y consentimientos contigo.
- Procesar tu suscripción y el acceso Premium que te regala tu clínica.
- Mostrarte ofertas de aliados elegidas por tu ciudad, la especie de tus mascotas, tu plataforma o tu clínica.
- Mantener el servicio seguro, detectar usos indebidos y mejorar la app.
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para su propio mercadeo.
Bitácora de tus mascotas
- Puedes llevar una bitácora de síntomas y cuidados de cada mascota, con una nota opcional y hasta 3 fotos por evento.
- Las fotos de la bitácora se guardan de forma privada y solo se pueden abrir mediante enlaces firmados temporales. También se guardan en los teléfonos de los tutores de la mascota para que puedan verlas sin conexión.
- Tú eliges, evento por evento, cuáles de tus clínicas pueden verlo. Si no marcas ninguna clínica, no se comparte nada. Las clínicas que elijas ven el evento, sus fotos y tu nombre como autor.
- Si dejas de estar vinculado a una clínica, esta conserva los eventos que ya compartiste con ella. Al borrar un evento también desaparece para las clínicas.
- Los demás tutores de la mascota pueden ver su bitácora.
- Cualquier tutor de la mascota puede compartir sus eventos con sus propias clínicas, incluidas las notas y fotos que escribió otro tutor, y dejar de compartir lo que él compartió. Esas clínicas ven el evento, sus fotos y el nombre de su autor. El autor de un evento siempre puede quitarle cualquier clínica.
- Los demás tutores de la mascota ven con qué clínicas se compartió cada evento y quién lo compartió. Cuando alguien deja de ser tutor de la mascota desde la app, las clínicas con las que compartió eventos de otros tutores dejan de verlos.
- Si quien compartió un evento con una clínica ya no es tutor de la mascota, los tutores que quedan pueden dejar de compartirlo.
- La bitácora se conserva mientras tu cuenta exista. Cuando borras un evento, se eliminan su nota y sus fotos. Cuando eliminas tu cuenta borramos los eventos que escribiste, sus fotos y lo que compartiste de ellos con tus clínicas, y tus clínicas dejan de ver los eventos de otros tutores que compartiste con ellas. Los eventos escritos por otros tutores se quedan con la mascota.
- Cuando entregas una mascota, su bitácora se queda con ella.
Con quién los compartimos
- Tu clínica veterinaria, que ya tiene tus datos como responsable de la historia clínica.
- Proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio, con obligaciones de confidencialidad: Amazon Web Services (servidores, base de datos, almacenamiento de fotos y envío de correos), Google Firebase (notificaciones push y reportes de fallos), Hablamé (SMS con códigos de acceso y recordatorios), nuestro servidor de campañas de correo (invitaciones y recordatorios para usar la app), Zoho (el buzón que recibe tus solicitudes) y Apple y Google (cobro de las suscripciones). Cuando abres el mapa de lugares, Google Maps recibe la dirección IP y datos técnicos de tu dispositivo bajo su propia política de privacidad.
- Las personas con quienes compartes tus mascotas desde la app: ven los registros de esas mascotas y tu nombre, y pueden agregar información. Tú las eliges al mostrarles un código o enviarles un enlace, y puedes dejar de compartir cuando quieras.
- La persona a quien le entregas una mascota: pasa a ser su tutor y ve todo su historial clínico, y las clínicas que atendieron a la mascota pueden ver su nombre y sus datos de contacto.
- Cuando escaneas un código en Android, Google ML Kit lo lee en tu celular y envía a Google diagnósticos técnicos (modelo del dispositivo, versión de la app, un identificador de instalación y datos de rendimiento), nunca la imagen.
- Autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exija.
Los aliados que publican ofertas nunca reciben tus datos personales, solo cifras agregadas de la campaña.
Transferencias internacionales
Nuestros servidores y varios de estos proveedores están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión de tus datos a esos países, a proveedores que se comprometen a protegerlos con medidas de seguridad y confidencialidad (Ley 1581 de 2012, artículo 26).
Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta exista.
- Registros de solicitudes y de enlaces de invitación: 30 días.
- Copias de seguridad: las copias de la base de datos se guardan hasta 365 días y luego se borran; los datos que borras desaparecen de ellas cuando vencen.
- Registros de compras y suscripciones: después de borrar tu cuenta se conservan sin vínculo con ella durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias, hasta diez años, y para atender reclamos.
Cuando borras tu cuenta borramos tu cuenta de la app, tus sesiones y todo lo que creaste en la app. Si entraste sin una clínica, también borramos tu perfil y las mascotas y fotos que agregaste. La historia clínica que lleva una clínica se queda con esa clínica, que está sujeta a las reglas de conservación aplicables.
Las bases de datos estarán vigentes mientras Noah Pets opere.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil en la app, o seguir las instrucciones en https://pets.noah.club/account/delete.
Cómo ejercer tus derechos
Presenta tu solicitud en el formulario de peticiones, quejas y reclamos, que te entrega un número de radicado para hacerle seguimiento, o escribe a privacidad [arroba] noah.club. Incluye tu nombre y número de documento, lo que pides, una dirección o correo para la respuesta y los documentos que soporten tu solicitud.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos para corregir, actualizar o borrar datos o para reportar un incumplimiento: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe. Mientras lo atendemos, marcamos tus datos como "reclamo en trámite".
- Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio debes agotar primero este trámite con nosotros.
Seguridad
Los datos viajan cifrados entre la app y nuestros servidores, el acceso está protegido con tokens por usuario y mantenemos registros de auditoría y copias de seguridad periódicas. Protege tu teléfono con bloqueo de pantalla: quien lo desbloquee puede abrir la app.
Menores de edad
Noah Pets está dirigida a personas adultas. Si crees que un menor se registró sin autorización, escríbenos y eliminaremos la cuenta.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos en la app antes de que el cambio aplique y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo la autorización. Cada versión se publica en esta página con su fecha.